房山区长阳镇设立“我来办”工作站 推动“未诉先办”向基层治理末端延伸

　　天瑞嘉园社区党支部通过走访、调研，积极协调在社区内添置了28组休闲长椅、滑梯、秋千、乒乓球桌等基础设施。
　　康泽佳苑南区社区及时梳理居民问题清单，实地踏勘，为居民加装座椅和步道灯，不断提升社区服务配套水平。
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　　休闲娱乐设施的安装给居民生活增加了便捷，更反映了社区对于居民问题“接诉即办”到“未诉先办”的迅速落实。
　　解决群众诉求，贵在抓早抓小、向前一步。过去，居民群众遇到生活中的问题，先拨打12345服务热线，再由12345转给相关职能部门，到现场处理。为缩短时间，更高效地解决问题，将问题发现、解决在基层末端，长阳镇在全镇36个村、48个社区正式成立“我来办”工作站，与市民热线工作站合署办公、一体运行，让群众诉求能够得到更有效、更便捷、更快速的解决。
　　长阳镇举行接诉即办工作部署会暨“我来办”工作站授牌仪式，为军留庄村、长二村、稻田二村、天瑞家园、嘉州水郡南区、燕保阜盛社区进行授牌。
　　挂牌落实，责任到人。为打通居民反映问题的渠道，方便及时受理群众诉求，在各社区(村)成立“我来办”工作站，规定各社区(村)党组织书记作为第一责任人，主动公布办公电话及手机，及时受理群众诉求。
　　向前一步，主动问询。各社区(村)在楼门栋等显著位置设立“我来办”意见箱，方便群众就近提交诉求。整合社区(村)内组织、功能和资源，建立专职走访调查队伍，实行“主动问询”服务机制，引导居民有诉求直接拨打社区(村)电话，切实将问题诉求吸附在基层。
　　建立台账，全力解决。建立“我来办”工作台账，明确诉求解决流程时限，要求简单问题社区(村)自行处理，难度较大的及时上报镇级，确保诉求第一时间受理、第一时间响应、第一时间解决。每日汇总“我来办”数据，与“接诉即办”数据一并作为绩效考核依据，形成“未诉先办”常态化机制，切实实现“降量提率”。
　　一张联系卡，让居民求助有途径；一本台账，记录民情民意；一支队伍，帮助居民解决日常困难。
　　今后，长阳镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，积极探索“我为群众办实事”的长效机制，通过居民“派单”，社区“接单”，党员带头“办单”，实现发现问题提前一步，解决困难向前一步。推动实现“未诉先办”“未呼先应”、“您来说，我来办”工作常态化，最大限度推动社会基层治理向末端延伸，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。