水电煤三表准不准争议处置规范发布

  围绕民用水表、电能表、燃气表（民用三表）“准不准”引发的争议时有发生，上海昨天发布《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》，明确提出服务企业应在5个工作日内对争议内容进行核查。
  目前，上海在用的民用三表超过2700万台（只）。为保障这些表具的使用正常、量值准确，市市场监管局授权相关计量技术机构对所有新开户和到期更换的民用三表进行首次强制检定，每年强制检定量达400万台（只）。
  记者了解到，由于环境温度、湿度、使用状况等各种因素引发的民用三表计量争议时有发生，2021年全市涉及民用三表的投诉量达万余件，主要涉及计量失准、费用纠纷、服务质量投诉等。
  过去，全市各供水、供电、供气服务企业虽然都有相应的管理程序或内部规范，但在争议的处置上缺乏相对统一的标准。一旦发生计量争议，主要由企业自行核实处理。
  新推出的标准明确，服务企业应在5个工作日内对争议内容进行核查，并给予用户答复。同时明确，争议双方可以共同委托由市场监管部门授权的计量技术机构开展检定。检定结果合格的，相关费用由异议提出方承担；结果不合格的，相关费用由服务企业承担。检定费用依据不同表具类型，一般不超过40元。
  市市场监管局相关负责人表示，民用三表计量争议的规范处置，直接关系每一个市场主体、家庭用户的切身利益。新标准的出台，将推动民用三表计量争议处置的规范化和标准化，进一步确保贸易结算的公平公正，提升供水、供电、供气行业服务质量，提升城市现代化治理水平。