东城区：“创城+热线+网格”联动 助力创建全国文明城区

　　创建全国文明城区是东城区作为核心区应有的责任和担当。为持续深化全国文明城区创建，巩固城市环境治理成效，东城区将全国文明城区创建与“接诉即办”“网格化治理”有机融合、统筹谋划、一体推进，切实推动“创城+热线+网格”联动创建机制在东城落地。
　　
发挥监督员队伍优势，持续开展动态管控
　　2004年，东城区在全国首创网格化城市管理新模式，组建专职的监督员队伍，严格按照“信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价”的“七步闭环”流程，标准化开展工作。230余名监督员在1700余个网格工作面内，对城市管理问题开展日常监管。
　　经过十余年的探索实践，网格化服务管理体系不断完善，充实了“吹哨报到”“接诉即办”“河湖管理”“环保监察”等多项内容，在改善城市环境、提升城市形象、促进社会和谐中发挥了重要作用。据统计，2022年1月至7月，监督员队伍共上报立案派发各类城市管理问题30余万件，自行处理轻微问题3万余件。
　　
立足“小、快、灵”，补齐环境治理短板
　　强化全国文明城区创建实地检查问题网格督办力度，结合各项检查指标，推动环境卫生、秩序整治、安全生产与创城工作“打捆儿”作战。持续加强对主次干道、背街小巷等区域的日常巡查，覆盖近500条街巷。不断完善区—街道—社区大小微三级循环工作体系，做好检查发现问题和整改情况有效对接，深入分析实地点位问题等因素，明确网格重点监管问题类别，对全区重点巡查范围及处置结案标准细化规范，不断降低问题出现几率和问题存续时间。
　　为助力公众诉求精准点位的摸排和“有图有真相”的办理结果监督，做到前端接到市民诉求，监督员同步到达现场核实问题、立案拍照，后端不仅由回访组对诉求处理情况进行回访，还实现了对办理情况持续动态管控，避免易发生的城市管理问题出现动态反复，防止处置结果出现滑坡。
　　
坚持创建惠民，促进服务群众精准到位
　　在突出对“接诉即办”“热线+网格”开展情况的考核评价基础上，推动网格监管指标与全国文明城区指标对接融合。切实提升区级大循环对公共区域环境监督管理质效，引导各街道理清检查标准、完善巡查机制，重视运用小循环监管力量，加强对小区内部，特别是老旧小区、背街小巷的卫生秩序管理，推动各类监管力量联动互补，确保监管零死角、无盲区。
　　在12345市民热线“接诉即办”工作中，加强市区平台融合、区级平台联动，聚焦群众诉求集中、高频高发突出问题，深入落实“每月一题”机制，开展“攻百难 解民忧”专项行动，助推群众疑难诉求解决。组织城市管理满意度调查，完善群众监督评价机制，切实了解掌握居民普遍关心关注的“急难愁盼”问题，有效推动问题解决，群众满意度进一步提升。
　　下一步，东城区将继续秉持“功在基层、功在基础、功在平时、久久为功”理念，不断健全完善“创城+热线+网格”联动机制，有力有序推动主动治理、联动治理、长效治理，持续提升城市治理效能，不断改善群众生活品质，用更加优美的城市环境全力争创全国文明典范城区。