石景山区：求实、求精、求优、求强、求新 提升社区品质和居民生活幸福感

　　作为全国首个“冬奥社区”，石景山高井路社区在服务保障冬奥过程中，着重将冬奥精神融入社区治理实践及居民日常生活，调动辖区单位、居民的积极性，发挥“主人翁”意识，共商共建共治共享，着力解决居民身边的揪心事、操心事、烦心事，提升社区品质和居民生活幸福感，扎实推进接诉即办工作。
　　社区贯彻落实以人民为中心的发展思想，发挥党建引领作用，把接诉即办融入社区重点工作，通过组织“大走访大入户”活动，开展“三大行动”，破解社区治理难题，提升社区品质和居民生活幸福感。
　　
坚持“以人民为中心”落实接诉即办工作
　　社区以“求实、求精、求优、求强、求新”为切入点，扎实推进接诉即办工作。安排业务能力强、善于做居民工作的精兵强将负责，要求接诉即办工作做到“快、准、暖”。
　　“快”：一是工单到达反应要快。接到工单15分钟内必响应，涉及水热电气暖民生问题的工单必须第一时间到达现场处置，一般工单2日内必办结。二是跑在工单前面未诉先办。社区通过“一群三平台”，畅通问题发现--解决--反馈渠道，做到社情民意“早掌握”、群众诉求“及时通”、发现问题“快解决”。
　　“准”：一是精准研判。通过街道每日召开的接诉即办工作调度会，对工单反复调度、研判。二是精准措施。针对居民实际诉求制定措施，做到一事一策、一人一策落到实处。通过深度分析居民诉求背后的主观期望，推动同类问题的源头治理，将主动服务发挥到位。
　　“暖”：一是言语温暖。拨打热线的居民大都是遇到难以解决的烦心事，办单人员一定要做一名好的倾听者，换位思考，设身处地为居民着想，用温暖的语言平复居民的情绪。二是行动温暖。急居民所急，把居民的事当成自己的家事，用积极的行动推进问题解决，主动到居民家中，与居民见面交流，遇到疑难问题，不好马上解决的，也要把问题的解决方向、进展情况向居民说明，出谋划策，让居民感觉到反映的问题有人管，意见被重视，感觉到温暖。
　　
坚持把接诉即办工作融入社区重点工作
　　社区将接诉即办工作融入创城、冬奥社区建设、品质社区建设等重点工作，形成破解民生问题的工作机制，推进社区社会治理创新。一张工单表面反映的是一家一户的问题，但深入了解会发现，很多问题存在共性，社区组织开展“大走访大入户”活动，深入到居民家中，了解民情、收集民意，以居民反映的个案问题为切入点，收集整理共性问题，充分抓住有利契机，在实践中以重点工作为抓手，更好地找问题、办实事、解难题。
　　2021年9月新村居民反映自家自来水水压小，工作人员联系专业人员排查发现原因为主管道泄漏。街道、社区主动向前，对泄漏管道进行了维修，居民问题得到解决。在处理工单过程中，社区了解到因历史问题，新村用水没有主责管理单位，上下水管道都存在老化问题，在区、街的支持下，通过便民工程对高井新村上下水主管道进行了整体改造，彻底解决了新村居民用水问题。
　　
坚持党建引领多元参与未诉先办
　　为做好接诉即办工作，社区实施了“三大行动”：
　　“共治在行动”。社区搭建多元主体参与平台，以共商共治共建为重点，完善“线上+线下”议事协商机制，通过“党建协调委员会”、物管会、业委会、社区六大委员会等，广泛动员、调动辖区单位的积极性，构建街区治理共同体，解决社区房屋漏雨、居民购电等环境、便民、民生等关系群众切身利益的各类问题。
　　“服务在行动”。开展“党建+政务”“党建+社区服务”品质提升行动，构建“一格多元、一员多能、全域覆盖”的网格化服务管理模式，通过“志愿服务一条街”“和乐家园”社区服务等项目链接更多社会资源，形成了“和睦共治、资源共享”的未诉先办精细化治理格局。
　　“邻里在行动”。社区利用辖区居民多为电厂职工的熟人社区的特点，广泛动员社区党员、居民参与社区治理，推动建立邻里和睦，守望相助的社区关系，通过居民间的互动化解矛盾，增进感情。高井路29号院一居民因物业费问题与物业公司产生矛盾，社区了解情况后，一边与物业公司沟通，一边请社区的居民党员与涉事居民沟通，最终成功化解了双方的矛盾。社区通过三大行动的开展，有效吸附了居民诉求，提升居民幸福感、获得感。