房山区委理论学习中心组召开学习（扩大）会议

　　6月20日上午，房山区委理论学习中心组召开学习（扩大）会议。邀请北京市市民热线服务中心副主任、一级调研员冯颖义，围绕如何做好“接诉即办”工作开展辅导报告。区委书记邹劲松，区委副书记、区长阳波，区委副书记、政法委书记暴剑出席。
　　会上，冯颖义以“坚持人民至上、共创美好生活—首都超大城市基层治理中的‘接诉即办’改革”为题，从“接诉即办”改革的工作背景、改革历程、实践创新、深化发展四个方面，用生动的语言、大量的案例，全面回顾了首都“接诉即办”改革的背景历程，详细介绍了“接、派、办、评、报”等关键环节，深入浅出地阐释了“接诉即办”工作的重要意义、办理流程和经验做法，系统阐明了今后“接诉即办”工作的目标方向。
　　邹劲松感谢北京市市民热线服务中心长期以来对房山区的大力支持。指出，围绕如何做好“接诉即办”工作，冯颖义副主任给我们上了一堂精彩的辅导课，既是一堂政治理论课，也是一堂坚持为民服务、走好新时代群众路线的初心使命课，有高度、接地气，让人深受启发，必将对房山区深入贯彻市委十三届三次全会精神、深入做好“接诉即办”、不断提高群众获得感幸福感，起到积极推动作用。
　　邹劲松指出，要提高思想认识，转变工作作风。“接诉即办”是立足首都发展、探索群众诉求驱动超大城市基层治理模式的重大改革。党的十八大以来，北京市委、市政府认真贯彻落实习近平总书记对北京一系列重要讲话精神，牢固树立大抓基层的鲜明导向。在破解超大城市基层治理难题上，以深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革、完善“接诉即办”机制为抓手，持续推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉。“接诉即办”是为民服务的“连心桥”，一头连着市民群众美好生活需要，一头连着各级干部为民情怀和责任担当。我们要转变工作作风，切实做到“快速办”，提升“接诉即办”速度，推动简单事情快速办、复杂问题上门办。要切实做到“用心办”，把群众的事当做自家的事，用心用情解决群众诉求。要切实做到“用力办”，竭尽全力推动问题实质性解决，一时难以解决的要做好解释，耐心细致做好群众沟通工作。要切实做到“协同办”，真正把“街乡吹哨、部门报到”的机制发挥好。要切实做到“主动办”，用好民生大数据，向前一步，解决好共性问题。
　　邹劲松强调，要聚焦难点堵点，推动问题解决。要坚持问题导向，关注群众诉求，市级层面布置的“每月一题”、市委月度工作点评会通报的“接诉即办”方面问题，都是我们改进提升、做好工作的重要抓手。特别是，2022年房山区“接诉即办”体检报告全面梳理了房山区承办诉求的集中领域，指出了房山区办事流程不够简化、政策宣传不够到位、部门联动不够充分等突出问题，必须引起重视、加以改进。同时，年初以来，房山区明确了系统治理十大专项行动和十大区域主动治理，就是要通过系统治理、条块结合，落实好区领导包案制等机制，进一步破解难点堵点问题。各牵头部门要以全局观念和系统思维，统筹谋划“每月一题”和“双十行动”，深挖症结、标本兼治。各街乡镇要用好“吹哨报到”“我来办”服务站等经验做法，解决百姓普遍反映的问题。要强化监督检查，进一步健全“接诉即办”专项监督机制，针对群众关注、媒体反映的热点问题、高频共性难点问题，加大督办力度，直至问题解决。此外，要进一步加强对党员领导干部，特别是基层工作人员的能力培养，提升解决问题的能力本领。
　　邹劲松最后强调，要强化统筹协调，压实各级责任。要坚持久久为功，进一步压实责任，强化有解思维，推动问题实质性解决。区领导要坚持高位推动，各部门、各街乡镇主要负责人和班子成员要抓紧抓实“接诉即办”，层层传导压力。各牵头单位要各司其职，瞄准各自任务，进一步细化具体措施，清单化推进、项目化管理。要向前一步、主动担当，强化协调联动，形成房山区系统治理、破解难题的强大合力。各街乡镇要加强主动治理，把精力放在解决实际问题上，充分发挥网格员、业委会等作用，同时注重借助社会力量，切实把问题化解在基层，助推房山区“接诉即办”“降量”“提率”。要与主题教育相结合，房山区作为主题教育第二批开展单位，要将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与开展好“接诉即办”工作紧密联系起来，提前预热、提前学习、提前调研、提前抓好共性问题的整改。要与大兴调查研究之风相结合，扑下身子发现问题、剖析问题、解决问题，聚焦影响和制约房山区高质量发展的突出问题，群众反映强烈的急难愁盼问题，深入基层、沉下身子，耐心听取群众意见，吃准吃透政策，拿出真正管用的实招硬招，推动工作取得实效。
　　房山区委、区人大常委会党组、区政府党组、区政协党组理论学习中心组成员及固定列席人员，各区直委办局、各乡镇（街道）班子成员及“接诉即办”专班负责同志分别在主会场和分会场参加。