门头沟区市场监管局“三举措”推进接诉即办 确保特殊时期民有所呼我有所应

　　近期受洪灾影响，门头沟区市场监管局接收到了大量关于生活必需品物价上涨、受洪水污染有安全隐患的食品流入市场等诉求。由于部分山区市场所设备损坏、人手不足，影响了山区百姓相关投诉举报的处理。为平稳度过特殊时期，区市场监管局实行“三举措”稳步推进接诉即办工作开展。
　　一是高位调度，保障工作平稳。区局召开专题工作会，全面评估洪涝灾害后接诉即办工单受理情况，对价格、食品流通环节、餐饮环节、药品流通等可能存在安全隐患的领域进行分析研判，并将讨论结果转化为具体业务指导意见，提示各部门加强对具体重点领域和经营行为的关注。
　　二是科所联动，协调处理工作。由于部分山区市场所在洪灾中受损较重，为保障山区群众诉求得到及时解决，区局明确了由投诉举报专班进行统筹协调、部门间相互协作、灵活开展工作的临时处理机制。受客观条件限制无法处理工单的市场所可通过与科室联动的方式灵活选择办公场所，确保及时处理答复百姓需求，平稳度过灾后重建时期。
　　三是未诉先办，抓住诉求重点。通过梳理工单，总结出下一步工作中应重点加强的方向。要求各部门持续做好对超市、便利店等零售场所生活必需品的价格检查，及时发现并处罚物价不合理上涨的问题，严厉处罚灾情期间哄抬物价、囤积居奇扰乱市场秩序的行为；重点关注可能受到洪灾影响的食品经营场所，及时监督商家处理不符合卫生标准的食品，避免其流入市场、流向百姓餐桌，坚决捍卫食品安全。
　　下一步，区局将进一步完善工作机制、理顺工作流程，确保特殊时期接诉即办工作不断档，及时有效处理投诉举报，最大限度减少灾害对民众日常生活的负面影响，维护市场秩序稳定、保护消费者权益。