听民意、解民忧 房山区领导带队接听12345北京市民服务热线

　　“家门口的道路没有进出口，每次出门都得绕路。”
　　“社区不让安装充电桩，代步工具从方便变累赘了。”
　　群众口中一件件看似不起眼的小事，反映着群众切实遇到的困难，也反映着群众对美好生活的期盼。
　　房山区高度重视接诉即办工作，区领导带队接听12345市民服务热线，听民意解民忧，各单位各部门协同发力，用实际行动切实解决群众急难愁盼的问题，以务实的工作作风推动房山区接诉即办工作再上新台阶。
　　11月14日上午，区委书记邹劲松带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第九季房山区专场活动，听取2023年以来房山区接诉即办工作开展情况汇报，接听受理群众电话，会商解决群众和企业诉求。区委副书记、区长阳波，区领导吴计亮、张明智、李进伟、刘金辉参加活动。
　　倾听民意
　　活动现场，邹劲松、阳波一行听取了1-10月房山区接诉即办诉求总量、分布情况、“三率”考核、重点诉求内容等情况汇报，随后来到话务大厅接听群众电话。
　　“您好，我是房山区委书记邹劲松，欢迎您来电反映问题，您是反映哪个地方的问题，请讲。”大厅工位上，邹劲松戴上耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问群众的诉求，详细解释相关政策，耐心对群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。
　　“感谢您对我们工作的监督和支持。”在了解实际情况和做出反馈后，邹劲松向来电群众表示感谢。在接听间歇，邹劲松还以各诉求为例，要求相关单位持续提升接诉即办工作人员业务水平和专业能力，深入研究高频共性诉求，打造一系列可推广、可复制的示范案例，真正通过办好一件事，解决一类事。
　　“您好，我是房山区委副书记、区长阳波，欢迎您来电！请问您有什么诉求？”在另一边的工位上，阳波向每一名来电群众耐心询问诉求，解释相关政策，并及时安抚情绪。阳波向来电群众承诺：“您的来电我们会抓紧核实办理，感谢您的监督与支持。”
　　9：30到10：30，一个小时的时间里，区领导及相关部门镇（街）主要负责同志共接电56件。
　　梳理民情
　　接听热线后，区领导与北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心领导以及企业代表等进行专题座谈，现场回应企业代表在服务企业发展、优化营商环境等方面的诉求。区住房城乡建设委、长阳镇、拱辰街道送变电社区围绕深化主题教育，推进接诉即办改革工作进行了交流发言。
　　邹劲松对北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心、相关企业和群众对房山区工作的监督和支持表达了感谢，并表示今天的接听热线活动受益匪浅、深受教育，让我们更加牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民放在最高位置，进一步增强了工作的责任感、紧迫感、使命感，我们将以实际行动满足群众期盼，绝不辜负群众对我们的信任。
　　邹劲松强调，房山区历来高度重视接诉即办工作，2023年以来，聚焦市民关注度高的十个民生领域和十个重点区域，积极开展了接诉即办系统治理、主动治理“双十行动”，高频高位调度群众各类诉求。接诉即办这项工作永远在路上，要久久为功，持久发力。今后的接诉即办工作，要做到“五个度”：
　　有态度
　　对待接诉即办要有态度，各部门都要站稳人民立场，有了态度事情就好办。
　　有速度
　　接诉即办，即就是要迅速，简单的事情马上办，复杂的问题也要迅速协调，力争用最短的时间办理。
　　有温度
　　各级领导干部都要提高与群众的见面率，克服重重困难，主动与群众见面，说暖心话，办暖心事，站在群众的立场沟通问题、考虑问题、提出解决问题的思路。
　　有力度
　　要真抓实干，舍得投入人力物力财力来解决百姓的诉求。要高位推动，区领导统筹调度，加强协调，形成合力。要提升基层治理能力，善于搭建平台，引导群众建立相互协商化解矛盾的意识。
　　有深度
　　要举一反三，主动治理，未诉先办，源头治理，力争把矛盾的隐患消灭在萌芽中，不断提高基层治理水平。
　　共解民忧
　　当天下午，区领导与各相关部门立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，推动“诉求马上办”，积极采取措施，解决群众诉求。
　　针对拱辰街道东羊庄新村小区出入口正对绿化带，不能直接通往主路的相关问题，区领导现场协调区城市管理委、房山交通支队、区园林绿化局、北京市规划和自然资源委员会房山分局、拱辰街道等单位制定在小区北口挪移路灯，双向进出，设立指示标志，机动车出小区可驶入良乡东路主路方案，方便出行安全。
　　针对长阳镇中心城小区协调安装电动汽车充电桩的问题，长阳镇立刻安排社区及物业公司对地下车库电力设施进行实地检测，根据实际情况安装外接电源箱，对商用电容进行调整，并在现场进行施工。
　　针对卫蓝新能源公司高级工程师子女入学的问题，区领导现场协调中关村房山园管委会、窦店镇等单位，第一时间为该名骨干人才办理子女入学手续，持续优化营商环境，为企业引进人才提供全方位的服务。
　　针对窦店镇“23·7”极端强降雨中受损房屋未验收和领取补助款的问题，区灾后房屋修缮重建专班统筹调派鉴定机构，当天进行修缮房屋验收工作，窦店镇积极落实政策，尽快发放剩余的修缮补助金。
　　房山区将以此次活动为契机，上下一心，久久为功，全力做好接诉即办工作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。