快递员服务好一位客户就能月入过万，你信么

“尽自己的能力，把事情做好。”
90后快递员张东海(化名)，经常把这句话挂着嘴边。送快递2年多，就在宁波市买了一套新房。很多不知情的人可能会以为他是沾了客户多的光，但其实他平时主要是服务一位大客户。
服务一位客户也能月入过万?张东海花了不到1年时间，就做到了。
不喜欢坐办公室，喜欢当快递员
张东海是江西上饶人，2014年毕业于宁波的一所高校，学的是计算机专业。在朋友的介绍下，张东海开始了人生第一份工作——编程。做了一年多后，年轻好动的他发现自己并不喜欢成天坐在办公室，反而喜欢呼吸户外的新鲜空气。
于是，张东海换到一家外贸公司做出口贸易，工作时间也可以在外走动。由于公司日常有很多货物需要发到港口，张东海经常与快递公司对接。一来二往接触的信息多了，他察觉到：“快递物流行业是时代发展的趋势，一定大有前途。”张东海看上自己经常打交道的快递公司——德邦快递，便主动电话联系应聘，如愿以偿地当上了一名快递员。
2016年底，刚开始入职的时候，张东海对快递业务还很生疏。幸亏有师傅教他熟悉整理货物、规划线路、提前与客户沟通等。勤劳好学的张东海上手很快，入职2个星期之后，就有了自己的片区，开始独立送货。
服务好一位客户，也能月入过万
虽然开始单干了，但是张东海的收入并没有马上提上来。直到机缘巧合之下，拿下了一个大客户，张东海的收入才慢慢高起来。
2017年，张东海接手了一个卖冰箱、洗衣机产品的客户。起初，客户因为刚起步，虽然经常有发货，但一天平均只有2-3台的出货。货量小不说，体积还大，很多同行快递员都不愿接这种“吃力不讨好”的活。但张东海没有歧视大件，因为他所在的公司就有大件业务，可谓正中下怀。
“实际工作开展起来，并不容易。”张东海说。刚开始只需要将货送到别的部门，去拼单就完成了。后来客户换了仓库无法拼单，张东海只好自己开着面包车将客户的货送到中转场。
就这样，持续了近一年时间，张东海的走心服务打动了客户。终于“苦尽甘来”，客户生意规模扩大，每月出货慢慢增长至200-300台，基本找的都是张东海。每个月仅快递费就30来万，再加上德邦快递给的提成不低，张东海月入也能轻松过万了。
3次重新发货，搞定“处女座”收货人
“客户的货物发出后，偶尔也会遇到退货。这些也都由我们负责。也会碰到一些难缠的客户。”张东海说，“收货人是位‘处女座’90后女生，网名小新(化名)，因嫌弃包装袋把包装箱勒得太深了，怀疑冰箱的质量，所以拒收了。”
“客户那边的客服与小新联系后，决定重新发货。结果她还是以同样的问题拒收了。”为了尽可能地帮客户挽留住消费者，当地德邦快递网点的经理，上门当面与小新沟通。解释只是保护货物的外层包装被勒得紧了些，并不影响冰箱质量。但也没能解决问题，只好再次退货重新发。但没想到还是被小新挑到其他毛病拒收了。“洗衣机里留有水珠，她怀疑有人用过。客户这边的解释是洗衣机出厂前测试留下的。”张东海表示。
凡事可再不可三。为了彻底解决问题，这次张东海直接到客户的流水线上，亲自把要发给小新的货整理打包好。他在厂里原始包装的基础上加了木箱，中间包了3层，外面贴上易碎标签，提醒快递员运输过程中小心对待。这次小新实在是挑不出毛病，才满意地收了。
因为这件事，张东海收到了客户那边客服的表扬。而这也是他工作生涯中最难忘的一次经历。
老小区送沙发上门，差点闪到腰
除了上门揽货、处理退货，张东海在送货上门环节也有一段故事。
“是送一组50公斤左右的沙发，有2米多长。“张东海回忆。刚开始客户杨女士说有装修工人在，可以帮忙送上楼。等送到楼下时才发现装修师傅正好不在。人手突然不够，这让杨女士有些不好意思。于是只好改口说，可以自己下来帮忙。
“肯定不能让客户帮忙，正好附近有个同事在，就让同事过来帮忙一起送上五楼。”张东海表示。由于楼道太窄，沙发又长，搬运起来困难有点大，每到一个楼层都需要把沙发竖起来转体。“搬一下转一下，搬一下转一下，花了半个多小时间才送上楼，差点闪了腰。”
沙发搬上去之后，杨女士一个劲地夸张东海和同事。张东海回复说：“这是应该的，德邦快递公司就是这样规定的。您需要拆包装么?”
经杨女士同意后，张东海帮忙拆掉了沙发包装，并顺手将废弃物和垃圾一起带下了楼。当月，张东海还拿到了五星快递员称号。
据他介绍，连续12个月都获得五星称号的快递员可以拿到10万元的金砖年终奖。“去年连续7个月的五星称号断了，但是我的搭档拿到了，今年我一定全力以赴。”张东海下定决心。
“搭档今年马上要升职做经理了，自己也想规划着参加内部竞聘做经理。买了房子后，经济压力很大，现在就想着好好工作好好赚钱，让一家人过上更好的日子。”张东海很期待未来的工作和生活。