百融云创：智能语音机器人方案荣获“2020金融数据智能运营创新优秀解决方案”

由中国银行业协会金融科技专业委员会指导，金科创新社主办的“第二届金融数据智能优秀解决方案”榜单评选于近日揭晓。百融云创智能语音机器人方案荣登榜单。
本次评选活动本着公开、公正、公平的原则，在评审阶段，经过48位陪审专家对全部参选方案进行分组打分，再由11位评审专家对入围的74个方案进行打分和评价，历时3周经过层层严格的筛选。百融云创在82家企业提交的103个参选方案中脱颖而出，入选“2020金融数据智能运营创新优秀解决方案”。
当前，人工智能等新兴技术与金融领域的融合势不可挡，不断拓展了人工智能的应用场景和应用手段。金融科技方兴未艾，其在金融行业的应用大幅降低了金融机构服务成本，提高了金融服务质量，切实推动了普惠金融的发展。
百融云创是业内较早布局人工智能+金融领域的科技公司，早在2018年，百融云创便筹建了人工智能实验室，并引进了优秀的科研团队。三年来，不断有优秀的人工智能产品从实验室走向实际应用领域。其中，获得业界一致肯定与好评的就是百融云创实验室自主研发的智能外呼机器人“百小融”。
百小融具有语音识别(ASR)、语义理解、语音合成(TTS)和对话管理四大模块。其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈，准确率高达90%。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行超过多轮的对话，理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，最终能够实现低成本、高效率的外呼。
去年 9 月，百融云创在语音合成技术方面又取得了新的突破，自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统正式开发完毕，并在百小融上使用。这套由百融云创人工智能金融实验室自主研发的语音合成系统，可以实时将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种发音人和音频种类可供选择，并提供调节语速、音量、音调、码率等功能。
目前，“百小融”已在多家国有大行、农商行落地应用。为什么市面上的语音系统这么多，而百融云创的“百小融”却能独占鳌头?一位百融云创负责人给出了答案：“与我们竞争的，不乏技术过硬的纯技术厂商，也有价格更便宜的同业厂商。我们的核心优势是懂银行信贷业务。”百融云创的智能语音系统为金融机构提供了更具智能化、个性化的金融服务。
此外，百融云创的智能语音系统还涉足公益。疫情期间，“百小融”帮助各级政府、基层社区、疾控中心进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼服务。该系统在北京市、湖北省、江苏省、中国社区协会、长安汽车等地方政府和企事业单位应用，持续外呼60天，覆盖20多个地市1000万相关人群，总呼叫量约一亿次。
此次获奖，对百融云创而言，既是对过去人工智能领域探索的一次肯定，也是对公司谋划未来、布局科技的一个鞭策。如何在保持行业领先优势的基础上加深产品对金融场景的渗透度，是接下来百融云创科研团队继续深思的课题。未来，百融云创又将会为我们带来怎样的行业惊喜?让我们拭目以待。