招商银行App创新首推主题皮肤中心，上线仅10天超22万用户领取

2020年,“后浪”成为年度热词。随着90后和00后逐渐成为消费的主力军,如何满足年轻群体日趋丰富的金融服务及金融消费需求、并在此基础上捕获他们的注意力与喜爱度,成为了银行业在数字化转型过程中的重要任务。
为了匹配年轻群体个性化的需求,招商银行App 8.3版本最新上线主题皮肤中心、热搜榜等功能,成为业内首个提供个性化皮肤及消息提示音服务的银行App。官方数据显示,主题皮肤功能上线仅10天,领取用户就超过了22万人。
实际上,近年来,招商银行还通过与知名品牌或IP合作、开启线上直播营销探索等方式,持续为年轻用户提供多元化、个性化体验,旨在增强与年轻群体的情感连接,不断深化其年轻化战略的实践。
首个提供个性化皮肤的银行App
自去年11月正式发布App 8.0大版本后,招商银行App继续快速迭代,小步快跑。今年7月,App 8.3版本新上线主题皮肤、热搜榜等功能,成为业内首个为用户提供个性化皮肤及消息提示音服务的银行App。
据了解,首批上线的主题皮肤共有15款,分为两大类:一是宝可梦、哔哩哔哩、海绵宝宝、愤怒的小鸟、魔兽世界、Hello Kitty、航海王、超级飞侠等IP主题;二是ME系列主题和2020限时特供主题,用户达成对应条件后即可自由设置。iOS用户还可同步获得个性化消息提示音,比如皮卡丘的撒娇声、Hello Kitty的语音特效等。
招商银行方面透露,自了解到用户个性化需求的声音后,主题中心从产品策划、IP方谈判、落地到产品上线,整个过程仅耗时3个月。
官方数据显示,主题皮肤中心上线仅10天,就有超22万用户领取了自己喜欢的主题皮肤。其中,受中国锦鲤福气文化以及紧跟周杰伦新歌《Mojito》的潮流影响,锦鲤和Mojito主题皮肤最受用户的追捧与喜爱。
目前,18-30岁用户为主题皮肤中心的主力军。但有意思的是,45-55岁的用户也表现出对更换个性化皮肤的强大热情;此外,男性用户更换皮肤的比例高于女性,占比达到64.8%;而使用主题皮肤的用户连续15天每天登录招行App的意愿则是整体用户的9倍。
除主题皮肤外,招行App在其他功能上同样做微更新:“小招热搜”主动聚焦App内的重要功能和产品,抓住App热点,为用户搜罗更具有价值的信息;App(iOS版)还新增Siri快捷键,多步骤操作指令通过“Siri”一键搞定,帮助用户定制自己的专属“捷径”;“扫一扫”功能则进一步优化,全透明的扫描界面为用户提供沉浸式体验,精准度再次提升。
数字化及年轻化的战略实践
众所周知,以往银行与其他品牌或IP合作,多数时候以联名卡产品的形式来展开。但随着电子支付的发展,实体卡大都成为了用户的“压箱宝”。而如今,银行卡也能在App中得以个性化呈现,这意味着,“卡时代”向“App时代”的跨越又进一步。
实际上,自2010年上线iPhone版手机银行以来,过去10年间,招行App历经8次大版本的迭代。作为在“App时代”下重要的平台和载体,跻身“亿级App俱乐部”的招行App一直致力于数字化转型,并以数字化的方式重新定义财富管理与财富生活,不断实现自我升级。
去年11月,招行发布App 8.0版本,正式宣布与各领域的头部合作伙伴共建共生——通过App的开放生态平台与更多优质合作伙伴主动连接,引入更多元的泛金融、内容、生活服务场景。
“这是招商银行对零售3.0时代如何通过商业模式制胜的思考与回答,也是招商银行App的亿级用户经营之策,以及在零售3.0时代的新使命”,彼时招行相关负责人表示。
除了“App时代”下数字化转型的自我驱动,主题皮肤中心等功能的上线还与其当前的年轻化战略息息相关。目前,在招行App的用户中,35岁以下的年轻人占比超过60%。于招行来说,与年轻用户建立情感连接的需求尤其迫切。
近年来,招行通过与众多知名IP和头部企业合作,先后推出小鸟卡、Hello Kitty卡、航海王卡等IP联名卡,以及滴滴联名卡、腾讯视频联名卡等产品,以超值权益及增值服务回馈用户,获得年轻消费群体的点赞支持。
随着直播风潮的兴起,招行App又敏锐地捕捉到年轻市场的新动向,大力推广直播功能,充分发挥内部系统联动、数据互通、产品使用及购买的闭环优势,随之启动了一场关于线上营销的全新探索。
据了解,招商银行已陆续推出了多场策略会、财经论坛、财经大咖对谈等直播活动。截至目前,累计开展直播次数多达626场。
从IP联名卡、直播互动到App8.3版本上线主题皮肤中心等功能,招商银行在年轻市场中的布局一直没有停止思考与前行,与年轻人打交道的方式也日趋多元化与更具创新性,其年轻化战略的实践正在不断深化。
作为连接一亿人财富生活的App,招商银行App的锐意升级旨在为用户提供更具个性化的便捷服务。未来,招商银行App还将顺应移动互联网时代的商业逻辑,立足最佳服务体验,借助金融科技腾飞之势不断进化。