持续优化营商环境 西城区率先开通线上“悉心听”窗口

　　近日，从西城区政务服务局获悉，为持续优化营商环境，以高标准服务助力“两区建设”，西城区政务服务局率先在区政府网站推出线上“悉心听”服务，打造线上、线下两个“悉心听”，进一步拓宽民意反映渠道。
　　据相关负责人介绍，线上“悉心听”是实体“悉心听”窗口的延伸，针对企业群众办事过程中存在的难点、痛点和堵点，着力解决“办不成事”，深化“未诉先办”，搭建线上政策咨询、意见收集、疑难解答、解决问题服务窗口。
　　“悉心听”意为政府部门以悉心、耐心、尽心的服务和责任担当，用心、用力、用情改革创新优化服务，为企业群众提供舒心、暖心的服务品质和办事体验。
　　据了解，区政务服务局不断完善“悉心听”窗口服务机制，通过多渠道悉心听取群众的呼声、建议和诉求。建立完善问题发现、流转、会商、解决机制，形成“简单问题现场办、重点问题协调办、疑难问题研究办”的问题解决闭环，打造更优的核心区营商环境。在充分总结辖区各级各类政务服务大厅“悉心听”窗口两年多来的实践经验基础上，不断拓展“悉心听”的内涵外延，开设线上“悉心听”窗口，使其不断契合政务服务最新发展创新的需要。