通过多种渠道提交诉求 如遇“12345”打不通，可语音信箱留言

  在昨天举行的本市疫情防控工作新闻发布会上，市卫生健康委通报，上海26日新增本土新冠肺炎确诊病例45例和无症状感染者2631例，其中27例确诊病例和2363例无症状感染者在隔离管控中发现，其余在相关风险人群排查中发现。自27日10时起，将闵行区梅陇镇虹梅南路1578号、金山区金山卫镇学府路1811弄由中风险地区调整为低风险地区，上海其他区域风险等级不变。
  自26日起，上海开始对非重点区域开展抗原检测。市卫生健康委一级巡视员吴乾渝介绍，通过对前几轮核酸筛查数据的分析研判后，近两天对全市开展了“核酸+抗原”检测的筛查，重点区域居民开展核酸筛查，非重点区域居民开展抗原检测。目的是提高检测效率，及时发现隐匿感染者。目前，全市已抗原检测1400多万人，从中发现了一些抗原检测阳性人员，立即对其进行核酸检测，并在检测结果出来前就立即管控。抗原检测速度快、操作简便的优势得到了体现。
  本轮疫情以来，市民有问题第一时间会想到打12345市民服务热线。自3月1日以来，12345市民服务热线已接听市民来电超过85万个，其中疫情相关的诉求超过30万件。此外，疫情IVR自助查询点击量达50多万。
  12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬介绍，疫情形势的变化导致个别时段话务量非常大，有的市民打不通电话，不免焦急，反复拨打。建议市民，如果电话一时打不进，还可以通过语音信箱留言，通过12345网站、App、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交自己的诉求。