未诉先办 大兴经开区筑牢温暖“疫”线

　　疫情当前，大兴经济开发区以人为本，把居民、员工的生命安全和身心健康放在第一位，推出了一系列“暖心”举措，组建关心关爱服务团，搭建“一套体系统一部署、一支队伍统一服务、一条渠道统一对接、一套标准统一解答”“四个一”关心关爱服务体系，切实保障大家各类诉求，做到“未诉先办”，筑牢“防”线、温暖“疫”线。
　　畅通沟通机制，实现服务无距离。大兴经开区建立互动微信群，派驻服务专员，同时发布“明白卡”，及时公布服务保障、企业服务等热线服务“直通车”以及物资采买渠道，保障各类诉求高效传达解决。构建“服务团统筹调度、服务专员自主摸排、企业物业主抓落实、其它部门联动协同”，服务专员主动深入园区企业群，针对临时封控等应急状态，第一时间介入联系沟通，及时传达最新政策要求、工作动态，靠前了解物资、心理等各类需求，及时传达分派相关企业物业人员、志愿者，实现随摸排、随派单、随解决，最大程度解决好重点人群服务诉求。
　　结合疫情防控形势及园区实际，关心关爱服务团分级分类针对性做好各类人群保障服务工作。对特殊人群提供个性化服务，开展对楼宇住宿人员上门摸排，重点关注并建立老人、儿童、学生、孕妇、急出病患者等特殊人群服务台账，做好常态化跟踪服务；对隔离人员提供贴心服务，加强提前预判，动态掌握需求变化，丰富物资保障形式，持续提升服务保障质量，保证每餐营养合理搭配，及时配送，并提供生活用品及其他物资，确保舒心到位。
　　同时通过电话问询、视频通话等方式，关心关爱服务团第一时间掌握隔离人员的健康状况、情绪变化，积极做好政策解读、答疑解惑以及情绪疏导等工作。
　　大兴经开区充分发挥党员、团员等先锋引领作用，形成一股抗疫红色引领的正能量。在园区内招募百余名疫情防控志愿者，多家企业在落实好闭环管理的基础上，第一时间开展工作对接和岗前培训，志愿者迅速到岗开展物资配送、卡口值守、关心关爱、数据摸排等重要工作，在关键时刻体现了“微光成炬，向光前行”的力量。志愿者曾先生表示，“为能保一方民众平安健康贡献自身力量而深感自豪”。