大兴区“四项坚持”多点发力 提升办事企业群众满意度

　　为进一步优化营商环境，提升办事企业群众满意度，营造“人人共建、人人共享”的良好氛围，大兴区政务服务管理局以“四项坚持”为主线，按照顶格标准、满格状态工作要求做好各项工作。
　　坚持基础建设 提升服务质效
　　聚焦政务服务队伍能力建设，开展“岗位练兵”活动，在全区政务服务系统建立新政随时讲、高频事项月月讲、一般事项季度讲培训机制，全面开展业务能力考核工作。根据北京市优化营商环境系列政策，确定试题800余道，开展为期45天的专项活动，参训人数3万余人次，参与率实现100%。截至8月底，全区累计受理事项110万余件、接待群众咨询100万余人次，好评率99.9%，企业群众办事满意度、获得感大幅提升。
　　坚持惠企便民 做实跨省通办
　　根据企业群众办事需求，上线63项高频事项，运用5G、云计算等技术手段，依托“晓屋”全国一体化服务平台，实现202项利企便民事项跨省通办，同步建立了信息共享、事项共办、问题共商的工作机制，由京、冀两地政务服务中心工作人员配合，远程协助办事人员“面对面”审核受理，“手把手”指导办理，打造线上受理“就近办”、异地出件“快递跑”服务模式，在不改变原有业务办理规则和受理系统的基础上成功实现了23件事项“跨省通办”，激发了市场主体活力，提高创建文明城区营商环境水平。
　　坚持微笑服务 营造良好氛围
　　以“微笑服务”为抓手，以群众需求为导向，坚持微笑点亮窗口原则，制定政务服务领域“微笑行动方案”，全面规范服务行为，不断提升服务能力。通过召开行业规范和文明礼仪专题培训会，拍摄“微笑行动”宣传视频，电子显示屏在全区各级机关单位、综合服务大厅、社区单元门等场所进行宣传播放，持续提高群众对文明城区创建工作的参与感，形成文明服务、文明办事的浓厚氛围。
　　坚持志愿服务 助力文明政务
　　积极组织参与志愿服务活动，开展包街、包社区环境整治，路口文明宣传引导，通过捡拾垃圾杂物、劝导不文明行为等举措，以实际行动带动身边群众共同维护环境整洁，让小小动作成就传递文明力量的大意义。在各级政务服务中心不间断开展延时服务、入户办理、双向免费寄递等特色服务，设置学雷锋志愿服务岗28个，建成村居政务服务站602个，实现47项高频事项100%可在村、社区“家门口办”。截至8月底，共提供免费寄递服务4.8万余次，文件免费复印打印26.7万余张，节省办理材料130万余件，“家门口”服务4.5万余人次。
　　下一步，区政务服务局将深入践行微笑服务工作，充分运用好“好差评”工作机制，强化监督检查，做好在线导办、无障碍服务、多语言服务、退役军人服务等工作，不断提升政务服务窗口工作人员的业务素质和服务水平，用扎扎实实的工作成效，为新大兴新国门贡献政务服务力量。