在密云感受政务服务“零”距离

　　密云区政务服务中心窗口以更严、更细、更实的工作作风，本着政务“零距离”、服务“暖人心”的理念，持续提高服务意识，改善服务效率，提升服务水平。坚决做到“为民办实事、为企优环境”，以解决群众“急难愁盼”问题为着力点，推出老、弱、病、残、孕、军人、退役军人优先办理“绿色通道”以及特殊群体“帮代办”等多项便民利民服务举措。不断优化服务流程，切实将为民服务真正落到实处。看看密云区政务中心，发生了哪些“我为群众办实事”。
　　近日，一位步履蹒跚的老人前来办理业务，前台人员见状主动上前询问办理业务，由于老人表达不清楚，经过耐心的询问，工作人员得知老人医保卡不能正常使用，考虑到老人腿脚不好，让老大爷先在楼下坐着歇息，主动帮助老人办理换卡，最终将办理好的领卡单交给老人并详细告知领取医保卡的时间，以及后续可能遇到的相关事项，老人满脸充满了感激之情，连声说：谢谢，并表示现在办事效率高，服务态度好。
　　在区市场监管局出件窗口，一位申请人非常着急，由于没有随身携带身份证件原件，无法领取办理号码，到窗口咨询领取营业执照事项。由于路途遥远，不方便折返回去取身份证件，又非常着急用执照办理银行业务。窗口人员了解情况后，面对特殊情况特殊处理，耐心解答申请人可以出示电子身份证来证明自身身份，凭借电子身份证也可以领取营业执照。申请人不知道怎么出示电子身份证，窗口工作人员非常耐心指导申请人操作流程，帮助申请人找到了电子身份证，成功快速办理了领取营业执照事项。提高了办事效率，切实为申请人、办事群众提供了优质、便利的服务，申请人非常满意。
　　小小窗口，方寸之地，连接着百姓与政府。密云区政务服务中心以热心、细心、贴心的服务态度，全力满足前来办事群众的需求。“为群众服务”于政务服务工作者而言，不仅仅是一句响当当的口号，更是实实在在的行动和付出。俯下身子办好群众的每一件小事，成为老百姓最坚强的“后盾”。