湖南移动服务明星臧之瑶：用真诚铸就满意

非必丝与竹，山水有清音。作为湖南移动益阳分公司客服中心投诉处理班长的臧之瑶，她一直耕耘在客服战线最前沿，践行着“以客户为中心”服务理念，努力以诚信、周到、专业、细致的服务换取用户满意。
凡事站在客户角度
刚开始接触客服工作时，臧之瑶就看到了自己的不足，每每遇到“不讲理”的客户，总是会受客户情绪影响，急于想说清楚事件的原委，可往往事与愿违。这也让她深刻感受到，要想成为一名出色的投诉处理员，不仅要有较强的业务能力，更需具备较好的沟通协调能力。
“及时解决客户问题，满足客户的真实需要，赢得客户的尊重与信任。”这成为了臧之瑶的工作目标。每当遇到不明白的业务问题，她都虚心向各部门各专业的同事请教。凡事站在客户角度，以“客户感知为第一”，是她对自己的工作要求。把方便留给客户、困难留给自己，是她长期的工作作风。
面对维权意识日益增强的客户，她通过多方位学习，增强对法律、规章专业知识的了解，努力提升自己的综合服务水平。正所谓十年磨一剑，臧之瑶从投诉处理员、升级投诉处理员、投诉班组长、企业内训师一路走来，就是保持着这种不忘初心、勇往直前的动力。
团队中的“领头羊”
做为常年坚持在一线的基层服务人员，臧之瑶已是团队中的“领头羊”。作为班长，她依旧抱着积极、热情、高效的服务心态，兢兢业业地处理每一件小事。恪尽职守的她得到了客户的一致认可与赞扬，同时得到了领导和同事的赞同与认可。
2017年，益阳移动积极响应全省“师徒结对创佳绩”的号召，实现以老带新，帮助新员工提升岗位技能，通过薪火相传，弘扬新时代“工匠精神”。“臧之瑶、周佳”这对师徒互相帮助和学习，共同创造佳绩，用自己的辛劳和汗水获得了2017年湖南移动“企业发展我先行、师徒结对创佳绩活动”最佳师徒奖，班组也获得“益阳市市级芙蓉标兵岗”。
2018年，臧之瑶和她的队员们出色完成全年投诉服务任务，工信部“行风纠风红线指标”申诉总量为511件，排全省第5位，且无一判责，其所在部门获得“2018年湖南移动客户服务进步奖”荣誉称号。