智能客服机器人技术日渐成熟，售前营销接待将转换人机协作模式

随着企业开始推行降本增效与精细化运营，业内关于客服机器人能否用于售前的讨论主要是这两个方面：客服机器人技术是否能够成熟商用；售前营销型机器人可以为企业提供什么价值。
早期的客服机器人采用关键词匹配的技术进行问答接待，因存在识别误差，不具备大规模商业应用的价值，而基于自然语言处理的客服机器人能够为访客提供较为精准的回答。
当前客服机器人的主阵地是售后场景，而售前场景更依赖人工客服。目前售前营销型客服机器人主要的使用方式为3种：自动化营销模式、人机协作辅助模式、对话过滤模式。这种客服机器人+人工客服的全新人机协作营销模式实现了整体售前接待效率的提升，成为业绩快速增长的核心突破口。