密云区城市管理委回应“小诉求”实现“大服务”

　　为帮助密云区城区内部分老旧小区接通管道天然气，密云区城管委主动出击，组织属地街道和北京燃气密云有限公司对城区内没有接通天然气的情况进行全面走访和摸排，切实解决老楼居民用气难的问题，提升居民幸福感。
　　每一个燃气相关的诉求背后都关乎着民生，密云区城市管理委员会能源事务中心的工作人员急群众之所急，解决群众之所需，以亲切的口吻、认真的态度处理与燃气相关的12345市民服务热线电话回访，以点带面，举一反三，解决群众的“烦心事”。
　
　接诉即应，深入了解市民实际诉求
　　12345热线小程序上接到接诉即办专班的最新派单，一位居住在兴云小区的居民反映自家居住在老旧小区，因为种种原因，每次换气都要“扛着煤气罐”往返楼上楼下，既不方便又有安全隐患。区城市管理委能源事务中心工作人员在接到市民诉求后，立即组织北京燃气密云有限公司进入现场核实，发现接通天然气的需求不仅仅是个别市民的诉求，由于密云城区及十里堡镇已铺设天然气管道，城区大部分居民已经使用管道天然气，但部分老旧小区因历史原因未能接通管道天然气，给居民生活造成不便，使得这部分居民要求接通管道天然气的呼声越发强烈。
　　了解百姓的困难，解决百姓的生活难题是“接诉即办”的初心，面对用气难这件百姓的“烦心事”，区城市管理委决定从根源上解决问题，用实际行动担负起自身职责，帮助老旧小区居民实现接通天然气的愿望。
　　以点带面，研究制定老楼通气方案
　　工欲善其事必先利其器，要想全面解决城区老百姓的用气问题，就要做好充分的准备工作。前期的摸排调研工作是必不可少的，区城市管理委能源事务中心组织鼓楼街道、果园街道、密云镇、溪翁庄镇和北京燃气密云有限公司对城区及周边82个居住小区没有接通天然气的情况进行全面摸排调查，经过实地走访老旧小区居民用气情况，了解到密云城区内整栋楼未通气小区主要涉及2个小区12栋楼，居民824户。
　　数据摸排完成后，区城市管理委多次与住建委、属地政府进行沟通，征求居民意见，多部门联手，结合小区的实际情况制定老楼通气方案。针对富帛家属院、兴云小区这样的老旧小区，涉及天然气管网重新敷设，经过多次调研和协调，通过将其列入当年为民办实事工程，进行老旧小区综合改造，填补富帛家属院、兴云小区没有天然气管道的空白。针对前期具备天然气管道而未能接通天然气的中单用户，区城市管理委能源事务中心的工作人员与北京燃气密云有限公司多次摸排会商，了解到涉及中单用户16栋楼，居民197户。北京燃气密云有限公司同意居民在缴纳初装费后，给每户安装管道接通天然气，户外部分则由北京燃气密云有限公司全部负责。通过多方合作，有针对性的解决问题，消除安全隐患，保证居民正常生活。
　
　未诉先办，全面提升百姓幸福指数
　　区城市管理委能源事务中心始终秉承着“牢记使命 不忘初心”的工作理念，向前一步走，主动为人民群众提供服务。收集诉求、分类诉求，对百姓呼声较高、关注较多的问题，加大力度、集中解决。
　　2022年，借助“全国燃气行业安全排查整治工作年”的顺风车，以燃气安全为契机，督促燃气供应企业履行安全生产主体责任，在入户巡检的同时，主动了解百姓的用气难题，及时汇总上报，由“接诉即办”逐渐过渡到“未诉先办”，进一步提升百姓的满意度和幸福感。
　　密云区城市管理委员会不断前进、不断创新，在保障民生的“重要事”、解决百姓的“烦心事”、提升幸福感的“关键事”上，始终团结一心向前，以“百尺竿头 更进一步”的信念，为人民群众排忧解难。