门头沟区市场监管局“三关注”做好接诉即办“开年服务”

　　正月十五过后企业复工复产，市民的工作和生活逐步进入正轨。为维护市场秩序，保障消费者合法权益，门头沟区市场监管局以接诉即办这个“关键小事”为抓手，总结提升服务效能，更好地为百姓解决操心事、揪心事、烦心事。
　　一是关注时令特点，调整工作重心。对节日期间工单进行总结分析，针对出现频次较高的食品安全、价格等方面问题，发布消费提示2条。后疫情时代消费增长明显，春节期间（除夕至正月十五）共接收12345工单314件，较2022年同期增长173.04%。针对此情况，区局要求各部门继续严格落实各项工作要求，确保办理时限、流程规范，保持对群体性维权风险的敏感度，维护消费市场稳定。
　　二是关注疑难问题，提升服务水平。主管领导主持召开12345疑难诉求复盘会，就疑难工单共性问题分析、办理难点、不满意原因进行讨论。剖析处理过程中存在的不足，带入诉求人心理，设身处地进行反思；并结合相关法律、法规与市级政策提出下一步优化方向。通过提升业务水平、提高办理态度、回复专业性，加强典型案例研究和科、所、队业务交流，进一步提高整体办理能力。
　　三是关注涉诉企业，强化执法合力。会同区住建委，针对我区某家装公司的多起12345诉求工单开展联合约谈。两部门工作人员认真查看装修合同、施工标准、施工图结合《住宅室内装饰装修管理办法》、《消费者权益保护法》的相关条款释法说理，明确企业和消费者各自的权利义务，为消费者争取合法权益。最终该公司向消费者进行了相应经济赔偿。
　　下一步，区市场监管局将持续聚焦重点、难点问题，不断提高工作标准、强化服务水平，积极推动接诉即办向未诉先办转变，为进一步保障消费者合法权益，增强地区人民福祉做出努力。