门头沟区：强化“主动分析” 努力实现“办好事、办成事”

　　门头沟区政务服务局认真践行优化营商环境“三原则”精神，坚持问题导向，主动分析原因，以“办好事、办成事”为目标，不断提升解决企业群众服务困难的能力，为地区绿色高质量转型发展贡献力量。
　　一是排查“办不成事”原因，打通政务服务堵点。在全部7个区级大厅和13个镇（街）级政务服务中心设置“办不成事”问题窗口，通过“每月一题”工作机制，深入剖析原因、细化工作流程、抓好整改落实，实现“一个问题解决一类诉求”，破解企业群总办事过程中的堵点、痛点、难点问题20个，提升企业群众满意度。
　　二是主动询问办事需求，提升政务服务质量。完善一号咨询回访、特约监督员、局科长走流程、政务公开日等工作机制，主动询问企业群众需求，推动解决办事流程不清晰、政策解读不具体、服务获取不便利等问题，助力政务服务再提速。推出高频事项二维码进大厅、公布停车场地图、拓展自助帮办团队服务范围等便利化举措，将“十分钟便民服务圈范围、高频事项办事指引”等服务接入微信公众号，降低服务获取难度，提升获得感。
　　三是提供“帮办代办”服务，彰显政务服务温度。设立“惠企政策、受损车辆理赔、大型活动”等特色窗口，提供政策咨询、帮办代办等专业服务，打通政策落地的“最后一公里”，便利企业群众办事。织密“一刻钟政务服务圈”，推动1600个项事项进园区、下放47个事项进社区，提供“一对一”服务，打造“就近办政务”的新体验。