“民声”事怎样办进“民心”里 这是丰台的答卷

　　2月18日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》面向全国公映。“接诉即办”平台，作为政府与民众之间的桥梁，是倾听民众心声、汇聚民众意见、解决民众困难的关键窗口。
　　过去的一年，丰台区坚持见人见事见面，用心用情用力，着力打通服务群众的“最后100米”，依托“民生项目池”，深耕专项治理精准发力，将民生领域的“急难愁盼”转化为民众满意的“成果清单”。
　　群众身边无小事
　　桩桩件件映民心
　　过去的一年，丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，较2023年降低5.45%，诉求量连续第二年下降，“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达到95.22%，较2024年提高了2.54个百分点。围绕群众身边的急难愁盼，丰台区创新设立“民生项目池”清单，443项清单任务全部完成。
　　西罗园街道马家堡路68号院2号楼的老楼改造工作，是丰台区助力城市焕新的一个缩影。作为在全市范围内率先落地危旧楼原拆原建项目，西罗园街道结合丰台区老旧小区改造工作，完成11个小区水管更换、路面平整等项目，在10个社区腾退5万余平方米私搭乱建和外接房屋，新建首座绿洲、西马、四路通3个大型便民停车场，为5个老旧小区引入专业停车管理公司。对三条水系周边进行了环境提升，打造10处“金角银边”，新建3条绿道和1条秀道，提升居民生活品质。
　　曾经的五里店街道和风四季社区8号楼与实验小学中间有一条3米余宽的过道，由于上半年实验小学原南侧栅栏倒塌，这条小路变得破败不堪，破旧的地面、随处可见的垃圾，不仅不美观，更埋下了安全隐患。得知这一情况后，社区立即联合物业公司启动道路修复计划。铲除旧砖、铺设崭新彩砖……修复后的道路焕然一新，彩色地砖更为小区增添了一抹亮色。
　　在改善居住条件方面，丰台区通过接诉即办工作推动无障碍设施的安装。丰台街道将新华街一里、建国街二里及建国街一里等小区安装无障碍扶手的项目合并为“辖区完善基础设施”项目，为居民提供了便利；成寿寺街道方南家园社区制定电动自行车库管理办法，将地下空间改建成电动自行车停车场，成为丰台区首个利用地下空间建设电动自行车库的社区，满足了居民充电需求的同时消除了安全隐患。
　　在公共安全保障与社区环境优化方面，丰台区加强道路维修、排水改造和老旧电梯更新等工作。其中，成寿寺街道对分钟寺村四道口桥的道路进行了维修，多个小区启动了老旧电梯更新计划，丰台街道丰益花园社区完成了19部电梯更换，各街道积极推动小区绿化美化等环境改造工作，营造了宜居的社区氛围。
　　从“有一办一”
　　到“举一反三”
　　城市的脉络里，流淌着民生的期盼。从“小切口”解决复杂问题，从民众诉求中查缺补漏、精准施策，“民生大考”又何尝不是一场“开卷考”。
　　“为”雨绸缪、织密防汛“安全网”。2024年汛期，丰台区收到市12345热线来电关于房屋漏雨的诉求共3776件，较2023年同期（5325件）下降29.09%，响应率100%、解决率93.40%（同比上升13.95个百分点）、满意率95.86%（同比上升11.68个百分点）。其中，云岗街道彻底解决朱西社区平房区131户居民房屋漏雨问题，实现2024年汛期居民漏雨问题“零诉求”。
　　为顺利开展供暖期过渡工作，丰台区针对装修暖气调整、室内阀门关闭暖气屯气所需冲水工作等供暖季核心问题，在即将试供暖和试供暖期间每日跟进。并在正式供暖期间，保持当日事当日报，持续跟进，截至2024年12月，丰台区供热诉求受理量同比下降51%。
　　同时，丰台区还加强了养老服务信息化建设，建立了特殊困难老年人探访关爱信息平台，对全区近1.6万名特殊困难老年人开展信息摸排、上门探访，为老年人提供了更加便捷、专业的养老服务。
　　将“民生愿景”变为百姓的“幸福实景”。2025年，丰台区将紧紧围绕提升群众诉求解决率这一核心任务，在构建主动治理与多元共治新格局上下功夫，以“每月一题”为抓手，筛选诉求集中、反映突出、解决有难度的问题，纳入区级“每月一题”，深度分析，持续治理，推进未诉先办走深走实。丰台区也将持续开展“民生项目池”，对民生实事进行清单式管理、项目化推进，并通过“丰铃”行动，针对物业工作管理、道路和停车管理、城市管理等十类群众高频难点诉求，确保“简单诉求快办、复杂诉求精办”，为群众提供更加全面、细致、贴心的服务体验。
　　新程已启，秉持“民有所呼，我有所应”，丰台区将以更高标准、更严要求、更实举措，解决群众急难愁盼，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。接诉即办只有进行时，没有完成时。