东城区：让群众办事更便捷！社保新系统平稳上线的背后有他们护航

　　近日，北京市社会保险新信息管理系统全新上线。东城区通过分步实施、整体推进等措施，研究制定新系统工作方案；工作人员深入开展学习、培训，全面掌握社保全业务内容。同时，东城区聚焦学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，秉承人民至上、问题导向原则，全力确保系统平稳上线，服务大厅运转有序，群众办事更快捷。
　　
创新方法
　　“码上办”全面答疑解惑
　　近日，辖区一家企业人力资源负责人刘先生带着一摞材料，急匆匆走进了东城区社保中心办事大厅。“您好，现在‘智慧人社’新系统已经上线，所有业务全天24小时都可以线上办理，您可以不用在大厅取号等待了。”见刘先生有些着急，在咨询台值班的工作人员耐心介绍道。
　　“我们按照以往要求带来了一摞材料，结果到现场一看，原来只要一个姓名和一份合同就可以调出所有数据，不用再等着现场录入了，这办起事来可快多了。”听了工作人员的讲解，刘先生将带来的一摞材料放回包中。工作人员还向刘先生推荐了“码上办”服务二维码，能够检索到由区人力资源社会保障局汇总的7项高频服务办理事项操作指引，帮助市民获知各类社保业务经办流程，实现“一扫便知”。“这样就真的太方便了，之后业务都可以网上办了，今后不用来回跑了。”刘先生说道。
　　“因为新旧系统衔接停机近一个月时间，导致业务量积压，再加上新系统磨合期，这几天的线下接待量确实非常大。但因为前期准备充分、应对机制完备，整体来说平稳有序。”东城区社保中心主任阎雪菁介绍，为了更好提升咨询服务水平，便捷群众办事，中心组建了青年突击队，收集关于新系统的高频问题，创新编写出《新系统上线应知应会“七十问”》，同时，社保中心门口显眼处摆放有高频事项“码上办”服务二维码，方便办事市民能够快速了解新系统的操作方法。
　　
充分调研
　　新系统顺利过渡上线
　　据介绍，社保新系统由市人力资源社会保障局开发，着重以“互联网+政务服务”的方式整合数字资源，归集社会保险、工伤、仲裁等多领域功能，构建全域“一体化”人社平台。
　　“新系统最大改变就是实现全业务线上可办，市民办业务可以少跑腿，同时各领域资源共享，实现业务办理材料进一步简化，也设置有多样化自主查询预览，切实方便办事市民。”东城区社保中心相关负责人介绍，但这对工作人员来讲非常有挑战，不仅要学习新系统的使用，还要清楚每一项业务的新要求、新操作，同时还要全面掌握社保全业务内容，满足“一窗通办”要求等。
　　据悉，为应对社保新旧系统切换可能带来的民生服务不顺畅问题，区人力资源社会保障局通过蹲窗口、下街道等“全程蹲点调研”的方式，研究制定各类方案17套。同时，通过加强工作人员学习、培训，全力保障系统平稳上线，大厅有序运转。截至10月30日新系统上线的第7个工作日，东城区日均线下接待量达到近2000人次，全部实现按时受理、及时审核，最大程度保障了市民的切身利益。
　　
延伸基层
　　推进社保事业高质量发展
　　在迎接社保新旧系统切换工作中，区人力资源社会保障局始终秉承人民至上、问题导向原则，特别是运用系统观念思想，以此为契机，将综窗改革、受审分离和社保职能划转一起统筹，实现人力社保业务经办全流程再造，全速推进“崇文争先”，全力做实“六字文章”，回应民生所需、民心所盼。
　　据悉，自10月以来，东城区社保中心还将服务触角延伸至基层，通过线上形式举办微课堂5期，共覆盖辖区企业和机关事业单位近1200家，涉及参保人员多达15万人次；线下组织开展新系统操作讲解会3场，覆盖企业约400家。接下来，区人力资源社会保障局将进一步加大宣传讲解普及力度，推动社保新系统运行尽快步入正轨，不断强化社保服务效能，推进东城区人力社保事业高质量发展。