致敬40|凤凰网：打造公信力价值

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为致敬过往的40年，《现代广告》推出“致敬中国广告改革开放 40年”(简称“致敬40”)的系列采访及报道，记录中国广告40年留下浓墨重彩的公司与事件。
以下是《现代广告》与凤凰网高级副总裁池小燕的对话实录。
《现代广告》：请介绍一下凤凰网最新的营销服务?
池小燕：近期，凤凰网连续举办了三场“2019凤凰网品牌主场营销趋势大会”，再次强势推出了“品牌主场”营销服务体系。
“品牌主场”概念并不是要建造凤凰网自己的传播主场，而是要搭建品牌的主场。在这里，企业可以以更年轻的、更全球化的方式，实现品牌的可持续发展。
相较之前提出的“原生营销”、“双轮驱动”等营销理念，凤凰网此次倡导的“品牌主场”营销服务体系是一次质变，是第一次完整构建的大客户营销服务体系。
虽然之前，凤凰网也非常重视客户服务，也有领先的大客户服务机制，但当时的工作方向会更偏重企业的营销诉求。而现在的“品牌主场”配合了清晰的定位，即年轻化、全球化、可持续发展;集中和打通了凤凰网最核心的内外部资源，配备了最专业的营销顾问和营销团队，真正做到营销与企业战略的协同，兼顾短期营销效果和客户品牌未来的可持续。
与之前相比，“品牌主场”的服务也有了明显升级。
首先，凤凰网认为大数据的价值是提供依据、驱动决策和行动。为此，凤凰网打造了一套结合洞察、策略、实施与追踪的数据营销闭环;利用平台优势，为客户量身打造从追踪、分析、预测到舆情建议的全方位舆情服务。同时，专家智库和专业舆情分析师的价值仍必不可少，凤凰网在品牌舆情监控系统中，加入human insight，以专家及专业人才辅助人工智能，在保证舆情服务品质的同时提供策略支持。
配合舆情体系，凤凰网特有的强大原创编辑团队、全球记者站与评论员资源，以及大量优质自媒体资源，已经形成了强大的传播矩阵，可以通过观察大量市场消费行为信息，产出优质的原创精品创意。同时，在财经中心和科技中心的基础上，基于品牌主场凤凰网设立了新的原创中心，由凤凰卫视前执行台长刘春亲自挂帅，进一步加强原创内容。此外，凤凰网还专门为“品牌主场”设立了全新策略和执行中心，专职负责针对“主场”品牌的调度资源、定期评估和反馈、与客户沟通并回收意见，以及评估阶段性成果，不断优化和升级服务。
尽管，来自凤凰网特有的财经智库、国际智库、营销智库等智库专家团队掌握的信息、咨询，很多并不适合公开宣讲，但通过沙龙、午餐会等小范围闭门会的形式，跟“主场”品牌分享信息，或者请专家团队进行未来形势预判，也是凤凰网的强势资源。除此之外，作为品牌主场的服务之一，“戛纳CMO大师班”每年都会组织来自20家国内优秀企业的CMO造访戛纳国际创意节，与享誉全球的战略大师及世界顶级公司的CMO进行深度对话，为客户打造国际化的交流平台。
顶级IP的开放共建和独家媒体资源的优先合作是凤凰网对“主场”品牌的又一项承诺。包括《一路书香》《最强辩手》《火力无限》，以及类似2018年港珠澳大桥通车等系列的独家媒体资源，都优先对“主场”品牌开放。而随着凤凰卫视原中文台执行台长刘春、《鲁豫有约》制片人樊庆元等杰出内容制作人的加盟，凤凰网还将带来《我们的课堂》、《潘谈摄影间》、《中国体育英雄联盟》等一系列重磅共建IP。将顶级资源搭载给“主场”品牌的用意，是更好地将强势资源集中赋能，跟那些“主场”品牌形成深度的定制和市场渗透。
《现代广告》：那么，一直以来，凤凰网引以为傲的、最突出的核心能力和价值，应该是什么?
池小燕：从今年1月份开始，我代表凤凰网组织了一些较大规模的品牌调研。调研中采访到了一些50岁以上的大学教授、企业高管、文化工作者。他们给的定义是：凤凰网是一个思想启蒙者的形象。在十几二十年前，这些人是通过凤凰网第一次看到了外面的世界、了解了世界的全貌。比如，世界各地的战事直播、“911”事件的直播等等。所以，全球视野无疑就是凤凰网的最初定位。
而现在，读者了解全球信息已经不再是难事。这种环境下，凤凰网的优势在哪里?在我们看来，尽管对外的窗口多了，但凤凰网牢牢把握着对全球信息的深层意义和价值的解读与诠释。说的明白一些，现在国内报道的很多境外信息，内容鱼龙混杂、质量参差不齐。至少在一些大是大非的问题面前，包括一些真正的热点事件面前，凤凰网是大家普遍认为的求证真相的网站。换言之，凤凰网对得起“公信力”和“权威性”这两个词。这在当下的“后真相时代”，是很有意义和价值的。
《现代广告》：最近5-10年，最能体现凤凰网“公信力”和“权威性”的典型标志性的事件是什么?可否回忆?
池小燕： 2012年之前，国家尚未正式出台针对校车的安全管理规范。有一段时间，校车事故频繁发生。针对校车问题，一般媒体的报道，或悲伤或谴责，甚至动员网友去“人肉”。而凤凰网并不主张为了吸引眼球而把悲伤放大、把谴责气氛“培养”高涨，而是与相关专家、主管部门，包括校车司机和校方一起，多方交流探讨，通过多维度深度采访和调查寻找事件背后的问题。最终凤凰网成型了一份详尽的调查报告，和主管单位沟通后作为提案上报人大，推进了之后的校车管理规范。
从没有规范到形成行业规范，再到变成社会规范，这才是凤凰网的价值。
抢盐事件也是一个例子。日本福岛核泄漏时间后，中国消费者一窝蜂地去抢购食用盐。凤凰网发现，抢盐背后的实质是公众对食盐的认知误区。大家天然地认为，自己吃的盐是从海里来的，而福岛核污染的结果之一就是污染海水、进而污染了中国人吃的食盐。而事实的真相是，中国人的吃的盐，乃至全世界绝大多数消费者吃的盐都是淡水盐，根本不是海盐。围绕这一事件，凤凰网出了很多报道文章，理性地、建设性地引导公众舆论。后来央视对此做了一个小调查，发现凤凰网的网友抢盐的比例非常低。
《现代广告》：如果需要做一些调整，凤凰网在未来几年会在哪些方面做微调?
池小燕：我觉得还是有三方面的。
第一方面，是之前的强项，有升级的压力，即凤凰网的时政内容的年轻化和国际化。在年轻化方面，不断探索时政内容以年轻人喜闻乐见的方式沟通，如“大鱼漫画”等形式。国际化方面，国际化是凤凰与生俱来的基因;今天，中国已经进一步融入了世界，个体和企业也已经融入了世界，国际视野与格局日益成为日常生活和思考的方法论。在国际化的内容版块，我们还有很大的空间。
第二方面，与品质生活密切相关的生活化内容的加强。消费升级的时代，大家很关注娱乐、时尚、文化、健康、旅游等相对轻松的话题。现代人的生活节奏很快，压力特别大，那些特别严肃的、正统的财经报告、企业报告，一般读者看不下去。再加上注意力的聚焦时间越来越短，所以凤凰网今后会加强这些相对轻松的、与生活更相关的内容。
第三方面，5G时代马上就要来了，视频化肯定是大势所趋。其实，凤凰网有天生的视频基因——我们是电视台出身，视频本来就是凤凰的内容形态之一。发挥长视频优势的同时，凤凰网在短视频板也在持续加强。
《现代广告》：站在中国广告行业的层面看发展，您觉得中国广告行业继续前进的整体优势有哪些?有没有不利的因素?
池小燕：为了把握全球最新的行业动态，我们也经常会到国外进行交流访问，还会组织国内优秀企业的CMO造访戛纳国际创意节。通过对很多国家的访问和调查之后，我发现中国广告行业发展的宝贵之处在于，中国的创新环境特别好;不足就是，我们在基础科学领域的研发投入相对不足，在版权保护等市场配套体系中还不够完善，但至少中国的消费者和市场，是特别欢迎创新的。
在中国，新产品一旦面世，用户的接受度非常高。反观欧美，新事物比较难以被接受。因为创新往往会破坏旧的市场规则。新事物的快速铺开，给了营销行业特别大的想像空间，各种理论、方法、实践都可以快速验证。这样的现实，使得中国在移动支付这样的领域得以领先全球。
此外，中国拥有六七亿的城市人口，再加上校园人群，这个庞大的消费群体的互动性很强。所以在营销行为中，比较容易调动消费者的反馈，取得互动。而且，相比欧美国家，中国人更愿意线上聊天、线上互动，也就有更多的机会留下网络上的“痕迹”，这些就是大数据，加上交易型的数据，对于广告、营销来讲，大数据是重要工具。
还有，中国企业在做大做强的过程当中，已经开始重视品牌，且越来越重视营销，这些都是市场繁荣的基础。
至于问题，我认为我们在基础科学领域的研发投入相对不足，在版权保护等市场配套体系中还不够完善。
当下中国的每一个领域，竞争都太激烈了，特别是媒体行业。充分的市场化行为，反而造成了无序竞争，导致竞争过于激烈，而这一点显然增加了大家的焦虑。这样的焦虑感和快节奏，对于产生真正的匠心营销是一种阻碍。
这个问题直接导致第二个问题——以前很牛的创意人才现在大多比较痛苦。包括凤凰网的策划人员也对我倾诉过困惑。在他们看来，现在的创意不值钱，大家更关注资源位、曝光量、点击量、销售线索、线下活动有多少人参加……但是很少有客户为创意买单。这将导致广告和营销的同质化趋势严重，创意人将失去成长的土壤和机会。
我认为，在快餐化营销满溢的当下，营销需要回归匠心，让每一个创意得到保护，谋求品牌的更为悠长的生命周期，这或许是中国广告行业和从业者们应该重视的问题。
《现代广告》：站在改革开放40年的节点，您会说一句怎样的寄语?
池小燕：大数据、人工智能、各种算法、医疗健康智慧等概念的出现，使现在的社会成为了一个快速迭代、快速创新的社会。这就像高速公路上飞奔的跑车，配备越好的发动机，与之相配套的刹车系统也需要更好。
我衷心希望广告这台车的发动机越来越先进，跑得越来越快，但同时也希望，配套的刹车系统也能跟上，而这其中最重要的一环就是法律法规体系的健全。