密云区:高岭镇政务“走心”办 百姓省心又安心
高岭镇以办事群众需求为出发点,持续推进政务服务提质增效,通过关联事项集成办、上门服务省心办等举措,打造“全方位”便捷模式,提升群众幸福感。 走进高岭镇便民...
高岭镇以办事群众需求为出发点,持续推进政务服务提质增效,通过关联事项集成办、上门服务省心办等举措,打造“全方位”便捷模式,提升群众幸福感。
走进高岭镇便民服务大厅,前来办事的群众在工作人员的指导下,短短几分钟就完成了相关业务的办理。
高岭镇放马峪村村民表示:“今天我来咨询失业保险怎么办理,到这跟工作人员一了解,工作人员非常热心耐心的给我讲解,我咨询的非常清楚,我非常满意对他们工作、服务态度。”
高岭镇不断给业务流程做“减法”,给群众幸福做“加法”。通过深化政务服务“一件事一次办”改革,为辖区群众提供咨询、受理、材料流转“一窗式”便捷服务,实现办事群众到“一窗”找“一人”即可“办成事”的综合窗口运行模式。同时针对老年人和残疾人等特殊群体的办事需求,提供上门服务、业务辅助办理等,将政务服务直通“家门口”,提升群众办事便利度、满意度。
“我母亲行动不便之后,需要办理各种各样的手续或者业务,没办法自己出去办理,村里政务部门就上门来服务,帮助我们办理,省得我们来回跑了。”高岭镇大屯村村民说道。
高岭镇还在各村村委会设立政务服务站,配备帮办代办人员,通过京通小程序、政务服务网等平台办理镇级延伸下沉的政务服务事项。2024年,全镇共完成劳动力就业、社保卡补办、低保特困人员医药费报销等业务近5000件,接待现场、电话咨询业务2000余次,办结率达100%。
高岭镇便民服务中心主任郭美娜表示,今后我们会继续组织培训和学习,不断创新服务的方式,更好的实现政务服务下沉业务的受理、线上和线下的综合办理,为群众和企业提供更加便捷高效的一站式服务环境。
走进高岭镇便民服务大厅,前来办事的群众在工作人员的指导下,短短几分钟就完成了相关业务的办理。
高岭镇放马峪村村民表示:“今天我来咨询失业保险怎么办理,到这跟工作人员一了解,工作人员非常热心耐心的给我讲解,我咨询的非常清楚,我非常满意对他们工作、服务态度。”
高岭镇不断给业务流程做“减法”,给群众幸福做“加法”。通过深化政务服务“一件事一次办”改革,为辖区群众提供咨询、受理、材料流转“一窗式”便捷服务,实现办事群众到“一窗”找“一人”即可“办成事”的综合窗口运行模式。同时针对老年人和残疾人等特殊群体的办事需求,提供上门服务、业务辅助办理等,将政务服务直通“家门口”,提升群众办事便利度、满意度。
“我母亲行动不便之后,需要办理各种各样的手续或者业务,没办法自己出去办理,村里政务部门就上门来服务,帮助我们办理,省得我们来回跑了。”高岭镇大屯村村民说道。
高岭镇还在各村村委会设立政务服务站,配备帮办代办人员,通过京通小程序、政务服务网等平台办理镇级延伸下沉的政务服务事项。2024年,全镇共完成劳动力就业、社保卡补办、低保特困人员医药费报销等业务近5000件,接待现场、电话咨询业务2000余次,办结率达100%。
高岭镇便民服务中心主任郭美娜表示,今后我们会继续组织培训和学习,不断创新服务的方式,更好的实现政务服务下沉业务的受理、线上和线下的综合办理,为群众和企业提供更加便捷高效的一站式服务环境。