密云区：高岭镇政务“走心”办 百姓省心又安心

　　高岭镇以办事群众需求为出发点，持续推进政务服务提质增效，通过关联事项集成办、上门服务省心办等举措，打造“全方位”便捷模式，提升群众幸福感。
　　走进高岭镇便民服务大厅，前来办事的群众在工作人员的指导下，短短几分钟就完成了相关业务的办理。
　　高岭镇放马峪村村民表示：“今天我来咨询失业保险怎么办理，到这跟工作人员一了解，工作人员非常热心耐心的给我讲解，我咨询的非常清楚，我非常满意对他们工作、服务态度。”
　　高岭镇不断给业务流程做“减法”，给群众幸福做“加法”。通过深化政务服务“一件事一次办”改革，为辖区群众提供咨询、受理、材料流转“一窗式”便捷服务，实现办事群众到“一窗”找“一人”即可“办成事”的综合窗口运行模式。同时针对老年人和残疾人等特殊群体的办事需求，提供上门服务、业务辅助办理等，将政务服务直通“家门口”，提升群众办事便利度、满意度。
　　“我母亲行动不便之后，需要办理各种各样的手续或者业务，没办法自己出去办理，村里政务部门就上门来服务，帮助我们办理，省得我们来回跑了。”高岭镇大屯村村民说道。
　　高岭镇还在各村村委会设立政务服务站，配备帮办代办人员，通过京通小程序、政务服务网等平台办理镇级延伸下沉的政务服务事项。2024年，全镇共完成劳动力就业、社保卡补办、低保特困人员医药费报销等业务近5000件，接待现场、电话咨询业务2000余次，办结率达100%。
　　高岭镇便民服务中心主任郭美娜表示，今后我们会继续组织培训和学习，不断创新服务的方式，更好的实现政务服务下沉业务的受理、线上和线下的综合办理，为群众和企业提供更加便捷高效的一站式服务环境。